Viagens e pacotes
Voos, hospedagens, cruzeiros, traslados e pacotes turísticos que não saíram como o contratado.
O que entra no trabalho
- Atrasos, cancelamentos e overbooking em voos
- Extravio e dano de bagagem
- Hospedagem diferente da contratada ou cancelada
- Reembolso, remarcação e crédito de viagem
Problemas em viagens envolvem o Código de Defesa do Consumidor e, no transporte aéreo, também as normas da ANAC. Em pacotes, hospedagens e cruzeiros, a agência, a operadora e o prestador do serviço podem responder pelo que foi contratado, conforme o caso. O primeiro passo é reunir os comprovantes da compra, o que foi anunciado e os registros de atendimento. A partir deles, o escritório orienta sobre a reclamação administrativa e, se for o caso, a via judicial.
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